Klantadviseur Consumptief Krediet

Klantadviseur, customer service medewerker of klantenservice medewerker. Hoe we de functie ook noemen, het is duidelijk: jij bent het aanspreekpunt voor (ex-)klanten van een van de grootste banken in Nederland.

Jij gaat je richten op klanten die vragen hebben over het consumptief krediet. In het verleden heeft namelijk een grote groep mensen, dankzij een renteherziening, teveel rente betaald over hun lening. De mensen die in aanmerking komen voor een compensatieregeling hebben inmiddels een bericht gekregen van de bank. De verwachting is dat deze groep mensen vragen hebben over deze regeling of behoefte hebben aan meer informatie.

Klanten kunnen contact opnemen via de customer service lijn van de bank. Dit is het team waar jij deel van gaat uitmaken. In deze functie help jij (ex-)klanten telefonisch met hun vragen. Jij bent dan ook pas tevreden wanneer je het juiste antwoord op de vraag of de juiste info geeft waar de klant mee geholpen is.

Zitten er vragen bij waarbij je even niet het antwoord op hebt? Geen paniek! Je gaat werken met een team van inhoudelijk ijzersterke collega’s waar je op terug kunt vallen. Je kijkt er dan ook elke dag weer naar uit om met jouw advies of klantvriendelijkheid de vragen van mensen te beantwoorden en ze van alle info te voorzien!

Dit zijn jouw werkzaamheden in het kort:

• Het beantwoorden van eenvoudige en complexe vragen rondom de compensatieregeling;
• Je schakelt hulp in van andere collega’s als je er even niet uitkomt;
• Je adviseert en informeert klanten om ze de beste service te geven;
• Je gaat mensen blij maken met het feit dat ze geld gaan ontvangen van de bank!

Ben jij altijd nieuwsgierig en wil je blijven leren? Dan ben jij een echte Weltenaar! We zijn altijd op zoek naar mensen die de beste willen worden in hun vakgebied.

Van nature ben jij een enthousiaste persoonlijkheid die niet te verlegen is om klanten telefonisch te woord te staan. Je informeert klanten, waarbij je werkt binnen de wettelijke financiële regels en kaders van de bank. Deze functie kan volledig vanuit huis gedaan worden, dus je bent meer dan gedreven om van jouw job een succes te maken!

Dit heb of ben jij verder in het kort:

• Minimaal mbo-niveau 4 afgerond;
• Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Consumptief Krediet of je wil dit op korte termijn halen (op onze kosten!);
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week
• Aantoonbare ervaring in (telefonisch) klantcontact is een grote plus!

Je gaat werken voor onze opdrachtgever, een van de grootste banken van Nederland. Je werkt vanuit Amsterdam of Rotterdam. Heb je nog geen kennis van de compensatieregeling? No worries, daar zorgen wij voor! Je volgt een fulltime, online training van twee weken zodat jij de klanten goed kan helpen.

Je werkt 1 à 2 dagen per week op locatie in Rotterdam of Amsterdam. Voor de rest ben je vrij om vanuit huis te werken. Hoe fijn is dat!

We zorgen ervoor dat je zo goed mogelijk bent ingewerkt voor deze functie. Alleen met de beste mensen aan boord kunnen we zorgen voor de beste oplossingen voor de klant. Samen met onze opdrachtgever helpen we je daarbij. Je maakt kennis met bijvoorbeeld nieuwe systemen, nieuwe collega’s en processen.

Wanneer je aan de slag gaat als Klantadviseur Consumptief Krediet, dan zorgen we er samen voor dat jouw avontuur een succes wordt. Met ons eigen opleidingsbedrijf Dukers & Baelemans heb je onbeperkt en kosteloos toegang tot relevante vakopleidingen en trainingen om je persoonlijke vaardigheden te ontwikkelen. Heb jij nog niet de juiste WFT-diploma’s? In persoonlijke klasjes zorgen wij dat je volledig wordt opgeleid. Op onze kosten! Zo leg jij een ijzersterke fundering voor de rest van je carrière.

Binnen Welten heb je een vaste coach waarmee je richting geeft aan je loopbaan. Is deze opdracht afgelopen? Dan kijken we samen hoe jij je na deze opdracht, of bij een van onze andere opdrachtgevers, verder kunt ontwikkelen.

Waarom je dit bij Welten wil doen? Omdat je gelijk een uitgebreid netwerk van like minds tot je beschikking krijgt! Bij onze Slash Forward Society werken zo’n 1.000+ collega’s. Mensen die hongerig zijn om de beste te worden in hun vakgebied. Net als jij.