Medewerker bijzonder beheer

Als medewerker Early behandel je hypotheekachterstanden in de eerste 30 dagen na het ontstaan van de achterstand. In deze fase van het proces ga jij in een persoonlijk telefonisch gesprek met de klant zoveel mogelijk informatie ophalen over de oorzaak van de achterstand. In samenspraak met de klant zoek je naar een passende oplossing waarbij het uitgangspunt is dat de klant geen nieuwe achterstand zal krijgen. In het gesprek zal je vooral de mogelijkheid van een betaaltoezegging of kortlopende betalingsregeling met de klant bespreken.

Je bent gedreven, ambitieus en een positief ingesteld persoon. Jij beschikt over uitstekende gespreksvaardigheden. Je stelt de klant centraal en weet met je ervaring de consumenten uitstekend te adviseren over de mogelijkheden van het inlopen van een betalingsachterstand op de maandelijkse hypotheektermijn. Uiteraard hou je er rekening mee dat de consument hierbij voldoende financiële ruimte over houdt om te leven. Je bent in staat de consumenten te helpen om meer inzicht te krijgen in zijn/haar financiële situatie. Je helpt de consument de achterstand zodanig op te lossen dat deze niet weer opnieuw in achterstand komt.

Je bent energiek, een teamplayer en flexibel in houding en gedrag. Je bent goed in het analyseren én het oplossen van problemen en krijgt energie van het zoeken naar oplossingen. Daarnaast ben je collegiaal, besluitvaardig, stressbestendig en je voelt je verantwoordelijk om je werk dagelijks af te maken.

Verder vragen we:

• Empathisch vermogen, je kunt je goed inleven in de situatie van mensen met financiële problemen;
• In het bezit van minimaal MBO3 diploma;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar, bij voorkeur fulltime;
• Maximaal 1 uur reisafstand enkele reis;
• In bezit van diploma WFT Basis;
• In bezit van Wki Basis of bereid te behalen voor start
• Affiniteit met het voeren van telefoongesprekken met consumenten.

• Totaalbeloning tot € 3.200 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• Onbeperkt opleidingsbudget, persoonlijke coaching en uitdagende opdrachten waarmee je 5 jaar werkervaring in 3 jaar opdoet
• Hybride werken met €400 budget voor jouw thuiswerkplek en €2,40 thuiswerkvergoeding per dag
• 100% OV-vergoeding (bus, metro, trein, OV-fiets) of een kilometervergoeding van €0,23 per km
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling

Werken bij Mender

Mender is een onafhankelijke organisatie voor achterstandenbeheer van hypothecaire leningen. Wij helpen klanten niet alleen om hun achterstand in te lopen maar ook om nieuwe achterstanden te voorkomen. Onze missie is om de beste mensgerichte dienstverlener in bijzonder beheer te zijn door continu te verbeteren. 

Wij zoeken oplossingen die gericht zijn op de lange termijn zonder dat nieuwe achterstanden ontstaan. Wij nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus en streven ernaar mensen te helpen bij het oplossen van financiële problemen. Wij proberen in alle gevallen te realiseren dat onze klanten in hun woning kunnen blijven wonen.