Medewerker Klantenservice Pensioenen

Als Medewerker Klantenservice Pensioenen beantwoord je vragen van klanten over hun pensioen. Soms gaat het om een simpele check. Soms om iets groters, zoals een scheiding, samenwonen of een pensioenoverdracht. Jij bent degene die rust en duidelijkheid brengt.

Je start met een betaalde opleiding van zes weken, waarin je alles leert over het pensioenstelsel, systemen en klantcontact. Daarna werk je minimaal 32 uur per week; eerst vooral telefonisch, later ook via mail en chat.

In het kort:

• Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat met vragen over hun pensioen.
• Je legt complexe situaties helder uit, van pensioenopbouw tot uitbetaling.
• Je registreert gesprekken en klantgegevens in het CRM-systeem.
• Je behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen.
• Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid en een duidelijke communicatie.

Je hoeft nog geen pensioenexpert te zijn, dat leer je bij ons. Wat we belangrijker vinden, is dat je goed kunt luisteren, duidelijk communiceert en het leuk vindt om mensen te helpen. Je staat klanten vriendelijk te woord en weet informatie helder over te brengen.

Dit vinden we ook belangrijk:

• Je hebt minimaal een mbo 4-diploma
• Je bent leergierig en wilt je ontwikkelen in klantcontact
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen systemen
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

• €18,20 per uur én tot €700 bonus bij het behalen van Wft-certificaten
• Onbeperkt opleidingsbudget, persoonlijke coaching en uitdagende opdrachten waarmee je 5 jaar werkervaring in 3 jaar opdoet
• Hybride werken met €400 budget voor jouw thuiswerkplek en €2,40 thuiswerkvergoeding per dag
• 100% OV-vergoeding (bus, metro, trein, OV-fiets) of een kilometervergoeding van €0,23 per km
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling
• Referralbonus tot €2.000 bij het aandragen van nieuwe collega’s

Je komt in dienst bij Welten en gaat aan de slag bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland in Heerlen. Je werkt op uitzendbasis, maar met de zekerheid van een goede voorwaarden, persoonlijke begeleiding en volop ontwikkelmogelijkheden via Welten. Jij versterkt het klantenserviceteam.

Tijdens je opleiding van zes weken werk je volledig op kantoor. Daarna werk je hybride: een vaste kantoordag en de rest vanuit huis. Een fijne balans tussen samenwerken, zelfstandigheid én werk dat ertoe doet.