LOGO_WELTEN_DIAP+PAY-OFF_RGB 1 (1)
Person working

Medewerker Centraal Klachtenmanagement

MEER OVER DE VACATURE
Amersfoort

Wat we bieden

Een salaris tot €4.550 bruto per maand op basis van 40 uur. Precieze arbeidsvoorwaarden, zoals het type contract, lees je in de vacature.

Opleiding en coaching op maat

Jouw ontwikkeling staat centraal. Je krijgt toegang tot een breed aanbod van trainingen en diploma's, afgestemd op jouw vakgebied en ambities. Daarbij krijg je persoonlijke coaching en uitdagende opdrachten die je verder brengen.

Doorgroeien wordt beloond

Zet jij stappen in je ontwikkeling? Dan groeit je beloning met je mee. Bij elke stap vooruit hoort een volgende stap in je salaris.

Reis zoals jij wilt

100% OV-vergoeding én privégebruik of €0,23 per kilometer. Geen eigen auto? Indien nodig regelen wij een projectauto.

Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement ga je via Welten op detavast basis aan de slag bij Stater in Amersfoort. Je behandelt namens geldgevers klachten van consumenten en hebt de regie over het volledige proces, van het eerste contact tot de oplossing. Daarbij combineer je empathie met een stevige aanpak, ook wanneer je een klant niet het antwoord kunt geven waarop die hoopt. Na een jaar bij Welten is het de bedoeling dat je, als het van beide kanten bevalt, in dienst treedt bij Stater.

Deel deze vacature via

Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je werkzaamheden uit naarmate je verder bent ingewerkt. Zo ga je ook complexe claims behandelen, collega’s ondersteunen bij de kwaliteit van klachtenafhandeling en samenwerken met andere afdelingen om terugkerende klachten te voorkomen.


Jouw werkzaamheden in het kort:

  • Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail.
  • Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij de betrokken afdeling of geldgever.
  • Behandelen van complexe claims van geldgevers en uitvoeren van feitenonderzoek.
  • Adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie.
  • Controleren van de klachtenbehandeling van collega’s zodra je volledig bent ingewerkt.
  • Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en deze bespreken tijdens het maandelijkse afdelingsoverleg.

ZO WORD JE EEN WELTENAAR

Timeline step 1

SOLLICITEREN

Wil jij je carrière lanceren? Vul je gegevens in en vertel ons waarom jij denkt dat wij een goede match zijn. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Timeline step 2

KENNISMAKING

Nog steeds enthousiast? Dan zijn wij heel benieuwd wie jij bent! We checken dit in een persoonlijk gesprek waarin we elkaar beter leren kennen. Zo gaan we bijvoorbeeld wat dieper in op je motivatie, competenties en natuurlijk de inhoud van de functie.

Timeline step 3

AANBOD EN SCREENING

Is het ijs helemaal gebroken? En geven wij elkaar het ja-woord? Tof! Dan krijg je van ons een aanbieding.

Timeline step 4

JOIN THE SLASH FORWARD SOCIETY

Gefeliciteerd, je hebt de job! Je avontuur bij Welten gaat beginnen!

Team members

KLAAR VOOR DE LANCERING VAN JE CARRIÈRE?

Let's meet. We horen graag wat je ambities zijn als finance professional.

Lucas Leurink

Lucas Leurink

06 - 83245926l.leurink@welten.nl
LANCEER JE CARRIÈRE