Geschreven door Welten | 10-nov-2025 0:00:00
- Je handelt klachten af van particuliere en zakelijke klanten.
- Je werkt volgens de officiële klachtenprocedure en richtlijnen zoals Kifid.
- Je voert probleemanalyse uit, beoordeelt dossiers objectief en geeft uitleg op een begrijpelijke manier.
- Je signaleert structurele knelpunten en draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering van processen en klantbeleving.
- Je werkt samen in een zelfsturend team (Complaints & Improvements), dat onderdeel is van het grotere Contact Center