Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je werkzaamheden uit naarmate je verder bent ingewerkt. Zo ga je ook complexe claims behandelen, collega’s ondersteunen bij de kwaliteit van klachtenafhandeling en samenwerken met andere afdelingen om terugkerende klachten te voorkomen.
Jouw werkzaamheden in het kort:
- Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail.
- Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij de betrokken afdeling of geldgever.
- Behandelen van complexe claims van geldgevers en uitvoeren van feitenonderzoek.
- Adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie.
- Controleren van de klachtenbehandeling van collega’s zodra je volledig bent ingewerkt.
- Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en deze bespreken tijdens het maandelijkse afdelingsoverleg.