Frontoffice Medewerker Levensverzekeringen

Als Frontoffice Medewerker Levensverzekeringen beantwoord je telefonisch vragen van klanten over hun levensverzekering. Door initiatief te tonen en in elk gesprek de klant en diens behoefte centraal te stellen, maak jij het verschil voor de klant. Dat doe je als onderdeel van het team op de afdeling Leven Frontoffice van a.s.r., dat zich kenmerkt door data gedreven werken, een hart hebben voor de klant en werken met fijne collega’s. We zijn een hecht team en hebben persoonlijke groei hoog in het vaandel staan. We zijn altijd op zoek naar verbetermogelijkheden voor onze klanten en voor onszelf.

Belangrijkste taak is 9 maanden telefoontjes beantwoorden voor Levensverzekeringen van a.s.r.

Daarnaast zijn er andere taken op te pakken als iemand ervaren is in bellen (na 4 tot 6 maanden):

• Beantwoorden van chats, WhatsApp
• Sorteren en doorzetten van mails/poststukken

Opleiding: 3 tot 4 dagen theorie en uitleg, daarna ga je onder begeleiding de lijn in. De eerste 5 weken bel je op kantoor, daarna kan je ook thuiswerken. Beleid is 40% op kantoor of meer.

Elke week heb je een coaching waarin 2 gesprekken teruggeluisterd worden en je feedback ontvangt. Dit wordt beoordeeld met een cijfer.

Elke week is er een inhoudelijk kwartiertje met wisselende onderwerpen voor kennisdeling aan het hele team.

Elke 6 weken heb je een ontwikkelgesprek met de teammanager om meer naar de langere lijnen te kijken wat je wil en welke potenties er zijn binnen het team, Leven breed, a.s.r. of erbuiten.

Dit ga je doen als Frontoffice Medewerker Levensverzekeringen:

• je beantwoordt klantvragen (bijvoorbeeld over de verzekering, betalingen, wijzigingen en nieuwe aanvragen) per telefoon

• je bent altijd op zoek naar verbetermogelijkheden voor de klant en de afdeling

• je ontwikkelt jezelf voortdurend: op inhoudelijk vlak, op het gebied van samenwerking en in je persoonlijke vaardigheden

• hebt een hbo/wo-opleiding afgerond

• bent 5 dagen in de week beschikbaar van 08.30 tot 17.30 uur

• spreekt en schrijft uitstekend Nederlands

• kan werken in een vast ritme met strakke kaders (afhandeltijd, klanttevredenheid, gespreksstructuur, kwaliteit)

• hebt doorzettingsvermogen

• hebt werkervaring in horeca of sociale sectoren (pluspunt)

• hebt naast je studie ook extra curriculum zaken opgepakt

• houdt rekening met de reisafstand naar werk (i.v.m. strakke tijden van de bellijn en behoud van energie voor werk/privébalans)

• hebt Wft Basis op zak of bent bereid deze binnen 6 maanden te halen

• hebt kennis van gesprekstechnieken en kunt snel schakelen tussen klantvragen

• vindt het leuk om veel te bellen

• hebt een open en leergierige houding

• Totaalbeloning tot 3000  bruto per maand (o.b.v. 40 uur), direct een vast contract én tot €700 bonus bij het behalen van Wft-certificaten
• Na 9 maanden al €150 per maand extra bij goede ontwikkeling, elke carrièrestap betekent een hogere beloning. Tot €350 extra bonus bij je derde Wft
• Onbeperkt opleidingsbudget, persoonlijke coaching en uitdagende opdrachten waarmee je 5 jaar werkervaring in 3 jaar opdoet
• Hybride werken met €400 budget voor jouw thuiswerkplek en €2,40 thuiswerkvergoeding per dag
• 100% OV-vergoeding (bus, metro, trein, OV-fiets) of een kilometervergoeding van €0,23 per km
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling

Hier ga je werken als Frontoffice Medewerker Levensverzekeringen in Utrecht

Ons team bestaat uit ongeveer 25-30 enthousiaste collega’s. We werken hybride: je kunt tot 60% van de tijd thuiswerken. Op woensdag werken we standaard samen op kantoor. Samen doen we ons uiterste best de klant zo goed mogelijk te helpen, terwijl we ook het beste uit onszelf halen.