Medewerker Complaints & Improvements

• Je handelt klachten af van particuliere en zakelijke klanten.
• Je werkt volgens de officiële klachtenprocedure en richtlijnen zoals Kifid.
• Je voert probleemanalyse uit, beoordeelt dossiers objectief en geeft uitleg op een begrijpelijke manier.
• Je signaleert structurele knelpunten en draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering van processen en klantbeleving.
• Je werkt samen in een zelfsturend team (Complaints & Improvements), dat onderdeel is van het grotere Contact Centere

• Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen werken met verschillende systemen.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Klantgerichte houding, analytisch vermogen en toegankelijk voor feedback

• Tot €3.200,- bruto per maand en tot €700 bonus bij het behalen van Wft-certificaten.
• Je start met een detacheringscontract of een flex-contract. Samen met jou bespreken we de mogelijkheden.
• Na 9 maanden al €150 per maand extra bij goede ontwikkeling, elke carrièrestap betekent een hogere beloning. Tot €350 extra bonus bij je derde Wft
• Onbeperkt opleidingsbudget, persoonlijke coaching en uitdagende opdrachten waarmee je 5 jaar werkervaring in 3 jaar opdoet
• Hybride werken met €400 budget voor jouw thuiswerkplek en €2,40 thuiswerkvergoeding per dag
• 100% OV-vergoeding (bus, metro, trein, OV-fiets) of een kilometervergoeding van €0,23 per km
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank die zich richt op duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Ze bieden duurzame financiële oplossingen aan klanten en dragen bij aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Met de combinatie van veilig mobiel bankieren en persoonlijk advies staan ze klaar voor hun klanten. Het landelijk dekkend netwerk van winkels zorgt ervoor dat ze altijd fysiek dichtbij zijn, wanneer dat ertoe doet. Bij hen kom je terecht in een omgeving waar mens, maatschappij en de toekomst centraal staan.